Responsable des Relations Clientèle H/F

🎨 Qui nous sommes
Chez Editor, nous ne fabriquons pas simplement des cartes… nous créons des émotions.

Depuis plus de 50 ans, le Groupe Editor est le leader européen de la carterie. À travers nos collections de carterie, papeterie, emballage cadeau et objets cadeaux, nous accompagnons les moments qui comptent : anniversaires, mariages, remerciements ou simples attentions.

Fabricant français engagé, nos produits sont conçus et fabriqués en Saône-et-Loire et portent le label Origine France Garantie. Notre démarche responsable s’appuie également sur des certifications environnementales et un partenariat de longue date avec l’UNICEF.

Au sein de notre organisation, le service commercial est un maillon essentiel : interface entre les équipes commerciales, nos clients et la logistique, elle contribue chaque jour à garantir la qualité de la relation clientèle.

✨ Rejoindre Editor, c’est intégrer un groupe créatif et engagé où rigueur, esprit d’équipe et sens du service permettent d’allier performance et passion.

Mission principale

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale Groupe, vous pilotez l’ensemble des activités liées à l’animation, la satisfaction et la fidélisation des clients.

Vous encadrez les équipes Service Clients / ADV,  Category Management, Merchandising et Comptabilité Clients afin d’assurer une expérience client fluide, efficace et cohérente sur toute la chaîne, depuis la prise de commande jusqu’au paiement.

Vous veillez à optimiser les process, garantir la qualité de service et soutenir la performance commerciale de l’entreprise.

Responsabilités clés

1. Animation de la relation client

•   Garantir un service client de qualité, réactif et orienté satisfaction client.

•   Superviser le traitement des commandes, litiges, réclamations et demandes d’information.

•   Développer une culture client forte au sein des équipes.

•   Suivre et améliorer les indicateurs clés (NPS, taux de service, délais de réponse, litiges, etc.).

2. Management et coordination des équipes

•   Encadrer, accompagner et développer les équipes ADV, Category Management, Merchandising et Comptabilité Clients.

•   Définir les priorités, organiser les ressources et assurer la coordination interservices.

•   Mettre en place des objectifs, des indicateurs de performance et des rituels managériaux.

•   Veiller à la montée en compétence et à la motivation des équipes.

Service ADV

•   Assurer la fluidité du cycle de commande.

•   Optimiser les procédures ADV : prise de commande, suivi logistique, facturation.

•   Collaborer avec la logistique, les commerciaux et la finance pour garantir un service cohérent.

Category Manager

•   Valider la construction et la mise à jour des gammes, catalogues et référencements.

•   S’assurer de la pertinence des analyses de marché, prix, performances et recommandations.

•   Coordonner les actions marketing/commerciales avec les besoins clients

Merchandising

•   Superviser les processus de recrutement et d’administration du personnel de merchandising.

•   Superviser l’organisation des équipes d’implantation.

•   Garantir le bon suivi et la bonne exécution des tournées merchandising.

Comptabilité Clients

•   Superviser les processus de facturation, relances et recouvrement.

•   Piloter le suivi des encours, délais de paiement et risques clients.

•   Garantir la conformité des pratiques comptables et la qualité des données.

3. Amélioration continue & pilotage des performances

•   Identifier et mettre en œuvre des axes d’amélioration (processus, outils, organisation).

•   Proposer des solutions digitales ou organisationnelles pour fluidifier l’expérience client.

•   Produire et analyser des tableaux de bord réguliers pour la direction.

4. Collaboration interne et communication

•   Travailler étroitement avec la direction des ventes commerciale, la supply chain, le marketing et la finance.

•   Participer aux projets transverses et à l’évolution des systèmes d’information.

•   Porter la voix du client dans l’entreprise.

Profil recherché :

• Vous êtes passionné(e), ambitieux(se).

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership.

• Vous disposez d'au moins 10 ans d'expérience et êtes diplômé(e) d'une Ecole de Commerce / IAE.

• Vous maitrisez le Pack Office et notamment Excel.

Rejoignez-nous pour participer à notre succès en GMS et faites évoluer votre carrière dans une entreprise qui valorise le talent et l'initiative !

👉 Si vous êtes prêt(e) à relever des défis stimulants et à évoluer au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, nous serions ravis de vous accueillir au sein du Groupe.