Chargé(e) de support applicatif

✨Fabricant français et acteur majeur de la communication émotionnelle, Groupe Editor évolue sur cinq marchés : carterie, emballage cadeau, papeterie, petits objets cadeaux et digital.

Nous rejoindre, c’est intégrer un Groupe créatif et innovant, attaché au Made in France, à la qualité de ses produits et au respect de l’environnement🌱

Votre rôle

Rattaché(e) à la DSI, vous assurez le support fonctionnel des applications du groupe (ERP, CRM, PIM…) et contribuez au bon fonctionnement des outils au quotidien.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs et garantissez un traitement rigoureux, structuré et fiable des demandes.

Vous bénéficiez d’un accompagnement à votre arrivée afin de monter en compétence sur les outils et les processus du groupe.

Vos missions

Support applicatif

• Prendre en charge et suivre les demandes utilisateurs (tickets)

• Analyser les incidents fonctionnels et proposer des solutions adaptées

• Assurer un suivi clair, structuré et traçable des demandes

• Prioriser les sujets en fonction des enjeux

• Escalader les problématiques complexes

Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des différents outils

Gestion des référentiels

• Assurer et contrôler la cohérence des informations dans les systèmes

• Identifier et corriger les anomalies

• Participer à l’amélioration de la qualité des données

Documentation & structuration

• Documenter les procédures et bonnes pratiques

• Formaliser les traitements réalisés

• Maintenir une base de connaissances claire et à jour

Votre profil

• Bac +2 à Bac +3

• Une première expérience en support applicatif / ERP

• Bonne maîtrise du SQL (requêtes simples à intermédiaires)

• Bonne maîtrise d’Excel

• Connaissance d’un ERP ou outil métier

Qualités attendues

• Rigueur et méthode

• Organisation personnelle forte

• Capacité à traiter plusieurs sujets sans se disperser

• Esprit logique et structuré

• Fiabilité et sens du détail

• Capacité à formaliser clairement un problème et une solution

Important

👉 Vous êtes à l’aise pour investiguer un problème en base de données et structurer votre analyse avant d’agir.

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle clé au quotidien

Vous contribuez directement au bon fonctionnement des outils utilisés par les équipes et à la fluidité des opérations.

Un environnement structuré

Vous évoluez au sein d’une DSI organisée, avec des processus clairs et un accompagnement à la prise de poste.

Un management de proximité

• Accompagnement individuel

• Confiance et autonomie

• Culture du feedback et de l’amélioration continue

Les avantages

• CSE

• Environnement stable au sein d’un groupe français reconnu

• Équipe à taille humaine favorisant proximité et efficacité